Brukerstøtte

Kontakt oss

Opplever du problemer i Oppvakt eller har du noen spørsmål? 

Se i innholdsfortegnelsen til høyre om du finner løsning på problemet. Det er som regel det raskeste. 

Du kan også sende en e-post til oppvakt@norceresearch.no.

Vi tilbyr brukerstøtte mandag til fredag mellom klokken 08-15. Henvendelser etter klokken 15 vil bli besvart innen neste arbeidsdag.

Jeg har tekniske problemer

Flere tekniske problemer er på en eller annen måte knyttet til:

• Utstyret (pc, mac, nettbrett, mobil)
  
• Nettleser (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Opera, Edge etc.)
  
• Versjon av programvaren på utstyret
  
• Ustabil nettilkobling
  

Det er færrest problemer ved bruk av datamaskin (pc eller mac).

Det er flest problemer med Internet Explorer. Vi anbefaler at du bruker Chrome eller Edge.

Det er flest problemer med eldre programvare, så det lønner seg å oppdatere jevnlig.

Om du har mulighet til å prøve på nytt på en annen enhet, ved å bruke en annen nettleser, en annen nettilkobling, eller alle tre, gir dette større sjanse for å lykkes.

Hvordan kommer jeg videre til neste modul?

Klikk på denne knappen:  som ligger i menyen over modulen. Du vil da komme tilbake til innholdsoversikten til kurset.

Modulen markeres ikke som gjennomført

Krav til gjennomføring står på innholdssiden for hvert enkelt kurs. Om du mener at du har oppfylt kravet, men likevel ikke får en hake til høyre for en gjennomført modul, kan det skyldes tekniske problemer. 

Modul haket av, gjennomført: 
Modul ikke haket av, ikke gjennomført: 

Her er noen mulige problemstillinger:

• Du har nettopp påbegynt kurset og legger merke til at ingen moduler til nå er haket av : Se siden "Jeg har tekniske problemer". 
  
  

• Du har gjennomført et kurs med kun 1 modul og får ikke haket av (Gjelder kun kurset Atypisk presentasjon av akutt sykdom og skade hos eldre): 

1. Her har du kanskje vært litt rask på avtrekkeren ved at du trykker deg ut av kurset med en gang du er ferdig.
2. Gå inn på kurset på nytt, scroll deg helt ned til slutten av kurset
3. Vent 1-2 minutter (for å gi nettleseren tid til å "gi beskjed" til server at du faktisk har fullført)
   
4. Trykk deg tilbake til moduloversikten, og modulen skal nå være krysset av.

Hvor er min kvittering?

Kvittering blir automatisk sendt til din registrerte e-postadresse rett etter betaling.

• Se etter e-post med følgende avsender og emne:

Avsender: "service@paypal.com" <service@paypal.com>
Emne: Kvittering for betalingen din til NORCE

• Du kan også gjøre søk på et av disse ordene i innboksen din:

• Sjekk også søppelpost-mappen.

• Sjekk i Oppvakt om e-postadressen du oppgav er feilstavet. Denne finner du ved å trykke på ikonet øverst til høyre, klikk deretter på .

Om dette ikke hjalp, ta kontakt med oppvakt@norceresearch.no, slik at vi kan hente frem kvitteringen din.

Kursbevis

Kursbeviset blir ikke automatisk sendt til din registrerte e-post. 

Ved bestått kurs blir kursbevis tilgjengelig på innholdssiden til det aktuelle kurset. Du kan alltid finne det igjen ved en senere anledning.

Selve kursbeviset åpnes i PDF-format.

Kurspoeng

Informasjon om kurspoeng står på innholdssiden til det enkelte kurset og på kursbevisene.

Kurspoeng gis av Legeforeningen, Norsk sykepleierforbund og Helsesekretærforbundet.

Betaling for kurs

Kursene Akuttmedisin og Volds- og overgrepshåndtering har kursavgift på kr 350.

Her er vanligste spørsmål angående betaling:

• Jeg har betalt, men får ikke tilgang til kurset: Dersom du har vært gjennom betalingsprosessen, og det så ut til å gå greit, uten at du har fått tilgang til kurset, kan det være at betalingen er forsinket hos PayPal. Sjekk at du har dekning på kortet. I de aller fleste tilfellene tar betalingen noen sekunder, men i enkelte tilfeller stoppes den midlertidig, og går gjennom etter noen timer. Har du tid til å vente litt, gjør du det.
  Hvis ikke, kontakt oss på epost: oppvakt@norceresearch.no 
  
  
• Jeg har betalt dobbelt: Ta kontakt med oppvakt@norceresearch.no for å få refundert den ene betalingen.
  
  
• Jeg har ikke Paypalkonto: Du trenger ikke Paypal konto for å betale for kurs. Betalingen gjøres via Paypal. Du kan både betale ved å logge på din Paypal konto hvis du har det, eller du kan betale med kort.